Declaración de accesibilidad: qué debe incluir
El contenido depende de quién la publica. El sector público debe seguir el Real Decreto 1112/2018. Una empresa privada incluida en la Ley 11/2023 debe ofrecer en sus condiciones generales, o un documento equivalente, la información de su artículo 13.
Actualizada el 4 de noviembre de 2026 por el equipo de Wacelio. Es información general, no asesoramiento jurídico.
¿Qué norma se aplica en cada caso?
| Aspecto | Sector público | Empresa privada incluida |
|---|---|---|
| Norma | Real Decreto 1112/2018 | Ley 11/2023, artículo 13 |
| Dónde | Enlace «Accesibilidad» o equivalente desde todas las páginas | En las condiciones generales o un documento equivalente |
| Actualización | Al menos una vez al año o tras una revisión | Mantenerla actualizada mientras el servicio funcione |
El real decreto también alcanza a algunas entidades privadas, por ejemplo las que reciben financiación pública para su web o gestionan ciertos servicios públicos.
¿Qué debe incluir una empresa privada?
La información del artículo 13.2 debe evaluar cómo cumple el servicio los requisitos, describir los requisitos aplicables y tratar el diseño y el funcionamiento del servicio. Cuando proceda, incluye al menos:
- Una descripción general del servicio.
- Las explicaciones necesarias para entender cómo funciona.
- Cómo el proceso de prestación y su seguimiento garantizan la conformidad.
Debe estar disponible por escrito, de forma oral y de forma accesible (artículo 13.4). No basta, por tanto, con un PDF que no sea accesible.
¿Qué debe incluir una entidad pública?
El artículo 15.2 del real decreto pide como mínimo:
- Las partes no accesibles, sus razones y las alternativas accesibles que se ofrecen.
- Un enlace y una descripción del mecanismo de comunicación.
- Un enlace al procedimiento de reclamación.
¿Qué errores conviene evitar?
- Declarar «totalmente conforme» basándose solo en una herramienta automática.
- Copiar la plantilla del sector público sin añadir lo que pide el artículo 13.
- No revisarla cuando cambia la web.
- Olvidar el carrito y el pago, que la ley menciona de forma expresa.
¿Puede Wacelio generarla?
Genera un borrador con los datos del análisis, tu checklist y lo que solo tú sabes del servicio. Solo indica «totalmente conforme» si has revisado todos los criterios sobre un análisis completo. Aun así, revísalo con tu asesor: es una autoevaluación, no una certificación.